Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhteiden johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Asiakassuhteiden johtajaa, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja asiakassuhteiden kehittämisestä. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden strategisesta johtamisesta ja tiimisi ohjaamisesta kohti erinomaisia asiakaskokemuksia. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua ja että heidän tarpeensa täytetään tehokkaasti. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa kehittääksesi ja toteuttaaksesi asiakassuhteiden parantamiseen tähtääviä strategioita. Sinulla on vahva kyky analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita. Lisäksi olet vastuussa asiakastyytyväisyyden mittaamisesta ja raportoinnista johdolle. Etsimme henkilöä, jolla on erinomaiset viestintätaidot ja kyky rakentaa pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin. Sinulla on kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta ja olet tottunut työskentelemään dynaamisessa ja nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Jos olet asiakaslähtöinen ja tuloshakuinen ammattilainen, joka haluaa vaikuttaa yrityksemme menestykseen, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakassuhteiden hallintastrategioita.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä aloitteita.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakastarpeiden täyttämiseksi.
- Raportoida asiakastyytyväisyydestä ja kehityksestä johdolle.
- Rakentaa ja ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita.
- Kouluttaa ja ohjata asiakassuhdetiimiä.
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Kokemus tiimin johtamisesta ja kehittämisestä.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä paineen alla ja mukautua muutoksiin.
- Vahva ongelmanratkaisukyky.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin parantanut asiakaskokemusta?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten mittaat asiakastyytyväisyyttä?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
